AVCLabs ご注文に関するよくある質問
1ヶ月間ライセンスと年間ライセンスは、ご購入日から5日間以内に返金対応可能です。永久ライセンスはご購入日から30日間以内に返金対応可能です。詳しくは 返金ポリシーを参考にしてください。
月間、年間ライセンスは、有効期間が終了すると自動的に更新される仕様になっています。自動更新不要な場合、次の更新日の24時間前に、自動更新を解除しておく必要があります。
自動更新の解除方法1、
「AVCLabs Order Server」から受信したご注文確認メール（件名：「'○○○'をご購読いただき、ありがとうございました。」）にも、解約手続きを行うためのリンクが含まれています。このメールに記載されたライセンスコードの下には、「詳細および購読の管理は、定期購読のプランをチェックしてください」というリンクがありますので、そのリンクをクリックすると、ご購読の内容を管理したり、解約したりすることができます。
自動更新の解除方法2、
ご注文が完了すると、登録メールアドレス宛にライセンスキーメールが自動送信されます。そのメールから自動更新を管理できます。
自動更新の解除方法3、
ご注文商品の名前、登録メールアドレスの情報を提供して、サポートチーム（support@avclabs.jp）に連絡して解約を依頼してください。土日祝日を除き、1～3営業日内に解約対応させていただきます。更新日までぎりぎりで、解約に間に合わなかった場合、自動更新されたご注文は返金対応されます。ご心配には及びません。解約後も期限日まで利用できますので、早めに解約申し入れを提出するようお願い致します。
月間/年間ライセンスの更新日に、新しいライセンスキーが登録メールアドレスまで自動送信されます。ソフトの登録画面から「ID を変更」を選択して、新しいライセンスキーを入力して、登録を行ってください。新しいライセンスキーが分からない場合、ご注文いただく製品と契約時に入力されるメールアドレスを提供して、support@avclabs.jp までご連絡ください。
はい、自動更新を解約しても、期間切れまで利用できます。ただし、解約済みのライセンスの有効期間が終了すると、ソフトは試用版に戻ります。引き続き製品版を利用希望される場合、改めて購入する必要があります。
円高と円安、および消費税の影響で、販売価格を調整する場合があります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。無料特典とタイムセールをご活用して、通常価格よりかなり安い値段でご購入できます。ぜひ。
Visa、Mastercard、JCB、American Express、China UnionPay のクレジットカード決済に対応します。
お支払いが失敗した場合、別のメールアドレスや別のカード、別の支払い方法、別のブラウザを使って再試行してみてください。
どうしても注文できない場合には、ご注文いただく製品の名前と契約されるメールアドレスの情報を提供して、弊社のサポートチーム support@avclabs.jp に連絡してください。
ご注文の時に入力されたメールアドレスは注文情報と関連するため、変更できません。登録メールアドレスのみに使われています。製品のご利用と今後の技術サポートに影響を与えません。
今後、新しいメールアドレスでお問い合わせする際、最初の登録メールアドレスを教えていただければ問題がございません。楽にご利用ください。
月間 / 年間ライセンスの場合、一旦解約（期限日まで利用可能）して、次回また新しいメールアドレスでご購入ください。解約方法は本ページの「自動更新の解除方法」をご参照ください。
ご購入された際に、受信したライセンスキーメール / ご注文詳細メールから、領収書を確認・ダウンロード可能です。領収書のダウンロードには有効期限があります。領収書が必要な場合、ライセンスキーメール / ご注文詳細メールを受信した後、早めに領収書を保存してください。
領収書を確認できない場合、ご注文製品と登録メールアドレスの詳細を添付して、サポートチームまでご連絡ください。領収書をご発行いたします。
購入に成功した後、ライセンス情報はすぐに自動的に購入時ご記入いただいたメールアドレス宛に発行されます。2、3時間経ってもメールが来ない場合、まず、［迷惑メール］フォルダーをご確認ください。
そして、キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp など）、プロバイダーメールをご利用になる場合は、ライセンスのメールは正しく送信できない可能性があります。登録メールアドレスを添付してサポートチーム support@avclabs.jp までご連絡ください。
メールアドレスの誤入力が原因でライセンスキーが受信できない場合、サポートチームまでご連絡ください。
返金手続きが行われましたら、返金は入金元のカードへ自動的に返金されます。払い戻しは、お支払い方法によって処理の時間が異なりますが、通常は 3~15 営業日で処理されます。後で確認してください。
返金分のお金は翌月のクレジットカード利用代金から相殺されるのが一般的です。クレジットカード会社の締め日によっても異なりますが、遅くともキャンセルから 2ヵ月以内に返金されるはずです。それ以上経っても入金が確認できない場合には、クレジットカード裏面に記載しているクレジットカード会社へ問い合わせてみてください。
複数の製品を購入する場合、割引は提供可能です。サポートチームまでご連絡ください。
FAQで解決されないご質問について、お気軽にお問い合わせください。
