AVCLabs 返金ポリシー

お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受け致しかねます。

無料体験を充分に利用せず、製品の説明を読まずに製品をご購入いただき、使用後その機能または結果にご満足いただけない場合。

月間／年間ライセンスの解約を忘れ、自動更新された場合。返金期間内のご注文のみ返金対応可能です。返金期間外のご注文に対して、返金することは承りません。予めご了承ください。| 月間／年間ライセンスの解約方法

弊社の製品を間違って購入して、他社の製品を再購入した場合。

製品を間違って購入しましたが、返金保証期間内サポートチームに連絡していない場合。

各国/地域の AVCLabs の同類製品の価格差や AVCLabs 社と他社との同類製品の価格差による返品はお受け致しかねます。

ライセンスキーが届かない時、サポートチームまでご連絡ください。連絡なしに返品を要求する場合はお受け致しかねます。

キャリアメール、プロバイダーメールには、弊社からのライセンスキーメール（またはサポートメール）が送信されているにもかかわらず届かないというケースが多発しています。また、ご注文の時にメールアドレスの入力ミス、受信拒否の設定によって、弊社からのメールが届かない場合があります。メールがゴミ箱に入っている場合もあります。上記場合の受信失敗による返金要請はお受け致しかねます。

該当するキャリアメール・プロバイダーメール（一部）：

• @softbank.ne.jp
• @i.softbank.jp
• @docomo.ne.jp
• @ezweb.ne.jp

• @~.biglobe.ne.jp
• @nifty.com
• ＠~.ocn.ne.jp

• @~.plala.or.jp
• @dti.ne.jp
• @asahinet.jp

• @~.so-net.ne.jp
• @ybb.ne.jp
• @abc.hi-ho.ne.jp

返金期間内に返品のお申込みをいただけなかった場合（重複注文に限り、個別に対応させていただく場合もあります。）

製品に技術的な問題があり、30日内に解決できた場合。

製品には確実に技術的な問題が存在していますが、お客様は、その問題に関する情報をサポートチームに提供せず、ご提供いたした解決案も一切拒否する場合。

AVCLabs の製品につきました、1ヶ月間ライセンスプランと年間ライセンスプランはご購入日から5日間以内に対応可能です。 永久ライセンスプランはご購入日から30日間以内に対応可能です。

サポートチームまで返金要請を提出する際に、ご購入製品、注文番号または登録メールアドレス、ライセンスキー、返金理由、および返金理由を証明できるスクリーンショットを提供していただく必要があります。弊社は状況を判断し、返金可能性と理由をお客様にご返答いたします。返金が可能な場合は、サポートチームが決済処理代行業者に返金手続きを依頼します。返金が承認された際に、関連するライセンスは無効になります

一か月間ライセンスや年間ライセンスを契約する場合、ライセンスの有効期間が終了すると自動更新となっています。自動更新を解除する方法をご確認ください。更新日の24時間以上前に解約しなかった場合、自動的に更新されることがあるので注意が必要です。ご注文に関するよくある質問をもっと読む>>

Mac 版の製品 は Windows 版のと通用できません。返金保証期間外、製品交換はお受け致しかねます。

返金は入金元のカードへ自動的に返金されます。払い戻しは、お支払い方法によって処理の時間が異なりますが、通常は 3~15 営業日で処理されます。

※ 返金分のお金は翌月のクレジットカード利用代金から相殺されるのが一般的です。クレジットカード会社の締め日によっても異なりますが、遅くともキャンセルから 2ヵ月以内に返金されるはずです。それ以上経っても入金が確認できない場合には、クレジットカード裏面に記載しているクレジットカード会社へ問い合わせてみてください。

キャンセル後、ライセンスは自動的に解除されます。お手数ですが、ソフトをアンインストールして、お使いの PC から削除してください。

まだ何かご不明の点がありましたら、ご注文番号を提供して、メールでサポートチーム support@avclabs.jp にご連絡ください。